2021年5月6日護理部邀請了易文婭老師為我們講了一堂醫(yī)護禮儀課，讓我們從行動到思想上得到了升華。易文婭老師說醫(yī)護禮儀就是：讓專業(yè)的幫助通過禮儀的教養(yǎng)用眼神、肢體、與語言讓周邊的人被尊敬、被善待。

俗話說“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”,在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應(yīng)當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。微笑，是善意的給予，也是美麗的布施，它之所以美麗，是因為它超越了表達。

特魯多醫(yī)生曾說過——有時治愈，常常幫助，總是安慰；應(yīng)該是我們醫(yī)護人員工作的要求和目標。具體的來說就是盡量的去治愈能夠治愈的病人；很多疾病雖然沒法治愈，但是我們可以緩解或者減輕病人的癥狀和痛苦，比如很多的慢性病，雖然無法根治，但是離不開醫(yī)生對他的幫助，控制他的病情，減輕他的痛苦，提高他的生活質(zhì)量，這是醫(yī)生發(fā)揮作用最多的地方；有些時候我們既無法治愈，也無法緩解減輕病人的痛苦，可是我們決不能吝惜我們的安慰，我們的安慰對于病人來說就是陽光、就是希望、就是一劑良方。

我們醫(yī)院大多老年患者處于生命的終末期，讓患者的生命質(zhì)量得到提高，能夠無痛苦、舒適的走完人生的最后旅途，并讓家屬的身心得到維護和增強是我們作為醫(yī)護工作者最大的目標。

讓我們用心做好服務(wù)，多一點耐心，多一點理解，共同攜手做到：至誠至精，至愛至仁，讓禮儀之花在九院盛放！

（十一病室護士  湯莉花）