為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范心理援助熱線建設(shè)，提高熱線服務(wù)質(zhì)量，在長(zhǎng)沙市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下，2022年8月4日，長(zhǎng)沙市第九醫(yī)院聯(lián)合長(zhǎng)沙心沐晨光健康咨詢(xún)服務(wù)有限公司開(kāi)展了為期三天的長(zhǎng)沙市心理援助熱線接線員培訓(xùn)，本次培訓(xùn)邀請(qǐng)到北京回龍觀醫(yī)院、北京市心理援助熱線主任王翠玲老師，北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任梁紅老師擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)家，由長(zhǎng)沙市第九醫(yī)院公共精神衛(wèi)生防治辦公室負(fù)責(zé)人高飛鴻主持培訓(xùn)�？紤]到疫情防控常態(tài)化，本次培訓(xùn)采用線上的形式，累計(jì)240余人次參加。

培訓(xùn)的第一部分是由王翠玲老師給我們講授“熱線中的倫理要求”、“熱線中溝通技術(shù)的應(yīng)用”、“案例督導(dǎo)”三個(gè)方面的內(nèi)容。王老師詳細(xì)闡述了心理援助熱線的倫理規(guī)范，并結(jié)合熱線中可能出現(xiàn)的倫理兩難情境進(jìn)行了討論，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)的助人者“倫理規(guī)范與專(zhuān)業(yè)勝任力”缺一不可。結(jié)合理論與實(shí)踐講授“熱線中溝通技術(shù)的應(yīng)用”，指出溝通的最高境界——說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)。

第二部分由梁紅老師來(lái)進(jìn)行“心理援助熱線接線流程”、“熱線中危機(jī)來(lái)電的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“高危來(lái)電的干預(yù)原則”三個(gè)方面的主題授課。梁老師從熱線的優(yōu)點(diǎn)與局限、接聽(tīng)來(lái)電總過(guò)程的指導(dǎo)原則等方面講授“心理援助熱線的接聽(tīng)流程”。針對(duì)熱線中可能出現(xiàn)的高危來(lái)電，為接線員講解“熱線中危機(jī)來(lái)電的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”， 強(qiáng)調(diào)將評(píng)估貫穿接線的始終，如對(duì)來(lái)電者情緒、自殺、資源等各個(gè)方面的評(píng)估。在講授“高危來(lái)電的干預(yù)原則”時(shí)指出，應(yīng)當(dāng)首先確定來(lái)電者的問(wèn)題，可運(yùn)用傾聽(tīng)、共情等技術(shù)理解來(lái)電者，與來(lái)電者一起尋找可應(yīng)對(duì)的方式和保護(hù)資源。強(qiáng)調(diào)在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，保證求助者安全是首要目標(biāo)。

學(xué)員們反饋本次培訓(xùn)內(nèi)容貼近熱線工作實(shí)際，且全面系統(tǒng)的講解了熱線工作涉及到的各方面的內(nèi)容，操作流程清晰規(guī)范。通過(guò)三天的學(xué)習(xí)后，學(xué)員們紛紛表示收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，并提升了作為接線員的相關(guān)勝任能力，也有信心在接下來(lái)的接線工作中給來(lái)電者帶來(lái)更好更專(zhuān)業(yè)的心理援助服務(wù)。

長(zhǎng)沙市心理援助熱線（0731-85501010）是由長(zhǎng)沙市衛(wèi)健委指導(dǎo)、依托長(zhǎng)沙市第九醫(yī)院精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)資源建設(shè)的公益援助熱線。2021年實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)行，引入專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙心沐晨光健康咨詢(xún)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)行，旨在通過(guò)鏈接廣泛的社會(huì)公益專(zhuān)業(yè)資源，免費(fèi)為市民群眾提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)。