“我們會所有個會員最近情緒不好，他想咨詢一下心理醫(yī)生”，“會員不愿意服藥怎么辦”，“要不要注冊一個機構，到哪里注冊，怎么注冊”，“我想知道建一個會所要多大場地，需要設置一些什么樣的功能室”，“機構實行封閉管理，時間久了，工作人員的心理壓力如何舒緩”。新冠疫情再度來襲，各精神康復機構也面臨著層出不窮的棘手問題。

疫情期間，如何為精神障礙患者提供不間斷的專業(yè)服務，如何更好地發(fā)揮精神障礙社區(qū)康復服務機構的作用，近日，湖南省精神障礙社區(qū)康復服務孵化基地對全省各地精神康復機構運行情況進行了全面的摸底，開展了專家線上咨詢、服務標準解讀、康復技術課程、持續(xù)心理援助等多形式相結合的遠程指導，并將服務觸角延伸至社區(qū)，幫助各機構筑牢防控底線，促進機構健康有序發(fā)展。

摸清機構需求，提供精準指導

省孵化基地通過發(fā)放需求調查表的形式，對全省康復機構進行了詳細的摸底調查，并逐一電話聯(lián)系各個機構入駐湖南省精神障礙社區(qū)康復遠程服務平臺，為各機構開通平臺賬號、設定平臺管理員、建立遠程技術支持微信群。目前全省已有54家機構入駐平臺，工作人員293人，服務對象2244人。根據機構需求，長沙心翼精神康復所牽頭組織各機構負責人在線上聚焦精神康復，針對共性和個性的問題，湖南省精神障礙社區(qū)康復服務孵化項目負責人、首屆民政部社會事務工作專家委員會精神康復專家羅月紅全程為各機構運行和發(fā)展提供技術指導。

延伸服務觸角，專家線上問診

為解決精神障礙社區(qū)康復機構醫(yī)療資源缺乏、服務對象求醫(yī)問藥難等問題，湖南省精神障礙社區(qū)康復服務孵化基地依托長沙市第九醫(yī)院，邀請省內外精神、心理、康復、社會工作等方面專家組建專家?guī)�，定期為服務對象開展線上問診。全省各康復機構的會員和家屬，通過機構遠程服務終端，在服務平臺上預約后，專家通過視頻連線進行一對一問診答疑，讓服務對象“足不出戶”就能得到最專業(yè)的醫(yī)療康復服務。2022年1月至今已開展12期專家線上坐診，服務近30名會員及家屬，有效地解決了康復機構服務過程中的難點和短板，為機構順利開展康復服務提供了有力的支持。

規(guī)范服務標準，促進能力提升

2021年1月，民政部、國家衛(wèi)生健康委、中國殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《關于印發(fā)〈精神障礙社區(qū)康復服務工作規(guī)范〉的通知》，同年由長沙市第九醫(yī)院和長沙心翼精神康復編制的全國第一個省級標準《湖南省精神障礙社區(qū)康復機構服務規(guī)范》也正式實施。為更好地指導精神障礙社區(qū)康復服務機構規(guī)范運行，省孵化基地邀請標準編制專家分章節(jié)對規(guī)范進行詳細解讀，結合實踐經驗深入淺出地示范分析操作模式，指導機構從業(yè)人員掌握服務理念、技術、方法和技巧。同時開設預防復發(fā)、服藥訓練、軀體管理、生活能力、社交技能、職業(yè)康復、心理康復、同伴支持、家庭支持等理論與實務課程，進一步提高從業(yè)人員解決實際問題的能力。

做好心理防疫，守護身心健康

疫情期間，各機構實行封閉管理，工作人員需面臨保障服務對象安全、做好自身防護、飲食睡眠不適應、對家人的牽掛等等問題，省孵化基地第一時間響應，及時了解各地疫情態(tài)勢，傳達相關部門疫情防控要求、線上服務要求、機構應對措施；告知長沙心理援助熱線服務電話、普及情緒疏導、疫情防控和疫苗接種小知識；通過線上問候、電話咨詢等為有需求的工作人員提供心理支持、心理疏導等人文關懷，確保工作人員能夠全身心的投入防控工作中，為精神康復患者提供高質量的康復服務。